En 2021, 3.780 millones de personas comprarán bienes de consumo a través de Internet, un aumento de 344 millones respecto al año anterior. La mayor parte del gasto en eCommerce proviene de las compras de teléfonos móviles. La demanda de compras móviles es más alta que nunca y el contenido se genera más rápido que nunca.
Cada día se suben más de 1 millón de fotos a Instagram.
Esta es solo una de varias plataformas de redes sociales. Combinado con el contenido de TikTok, YouTube, Twitter y Facebook, la cantidad de contenido publicado en la web todos los días hará que tu cerebro dé vueltas.
O, si eres un vendedor, enciende una bombilla en tu cabeza.
Está claro que las personas 1) realizan más compras desde dispositivos móviles que nunca y 2) utilizan el contenido que consumen en dispositivos móviles para tomar decisiones de compra. Cuando se entrega una caja en su puerta, comparten la experiencia de desempaquetar a través de Instagram Stories. Usarán productos de eCommerce y crearán videos de antes y después de TikTok para compartir con su audiencia de amigos, familiares y fanáticos.
Su audiencia, seguidores y clientes crean constantemente User-Generated Content sobre sus productos. Si su marca no recopila UGC para reutilizar en su embudo de marketing, se perderá la participación, el tráfico y las conversiones.
Los beneficios del User-Generated Content van desde un mayor alcance hasta una mayor participación, más conversiones y muchas cosas intermedias.
Analicemos 7 beneficios del contenido generado por el usuario. Pero primero, ¿qué es el contenido generado por el usuario?
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario, a menudo abreviado como UGC, es contenido generado por el consumidor sobre una marca. Piensa en videos, imágenes, publicaciones en redes sociales, comentarios, envíos a concursos y testimonios. A menudo es el contenido más efectivo que una marca puede usar. Según una investigación realizada por TINT, una plataforma de UGC empresarial, es más probable que las personas confíen y hagan clic en el contenido creado por otros que por las marcas, en comparación con hablar sobre el suyo propio.
Aunque, el hecho de que algo se publique en las redes sociales no lo convierte en contenido generado por el usuario. Hay una diferencia entre UGC y las publicaciones de marketing de influencers (que también son publicaciones de personas sobre experiencias de marca).
UGC es diferente del marketing de influencers porque se publica orgánicamente y no tiene contrato ni condiciones de pago. A diferencia de los influencers que pagan por publicar productos (y envían guiones o frases específicas durante las promociones), UGC es una experiencia real. Esta es una buena reseña de un cliente feliz que estaba entusiasmado con el paquete que acaba de recibir. Al igual que el marketing de influencers, funciona de maravilla para el eCommerce.
¿Por qué es importante el User-Generated Content para el eCommerce?
Especialmente en el eCommerce, UGC es crucial. UGC permite a las marcas captar la atención, lograr fácilmente una experiencia de compra hiperpersonalizada, simplificar las decisiones de compra y aumentar las ventas. Aún mejor, todo esto sin la necesidad de que las marcas aumenten sus presupuestos de producción de contenido y produzcan más contenido. Todo esto se hace de forma natural. Las marcas recopilan UGC estratégicamente a través de plataformas como TINT para etiquetarlo, organizarlo y prepararlo para compartirlo en sus canales de marketing.
Aún mejor, es lo que quieren los consumidores. En el informe Estado del User-Generated Content de TINT de 2022, encontraron que el 76 % de los consumidores han comprado un producto debido a las recomendaciones de otros, y el 72 % de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios enviados por los clientes son más relevantes que las marcas que hablan sobre sus productos. Cartas… Con el contenido generado por los usuarios, las marcas convierten a los clientes felices en embajadores de la marca, compartiendo sus productos, la misión de la marca y los valores con audiencias afines que resuenan más entre los consumidores.
Las marcas se están dando cuenta de que pueden agregar los beneficios del User-Generated Content a sus estrategias de marketing, simplemente volviendo a publicar el contenido existente de sus clientes. Por eso ven UGC como una parte integral de su estrategia de marketing.
¿Cuáles son los beneficios del User-Generated Content para el eCommerce?
Bernard May es el director ejecutivo de National Positions, una compañía Inc. 500 cinco veces, una agencia de marketing galardonada y un socio principal de Google, y se enfoca en generar resultados de UGC para sus clientes.
«Transportar un producto en línea puede ser difícil cuando intenta demostrar rápidamente la calidad, la funcionalidad, los beneficios, los usos y todas las demás consideraciones en una decisión de compra. Aquí es donde ofrecer UGC de una variedad de clientes reales puede cambiar las reglas del juego. .Esencialmente, está generando más confianza a un ritmo más rápido, atrayendo clientes potenciales más comprometidos, lo cual es perfecto para un producto de eCommerce».
El poder de UGC se puede resumir en 7 ventajas principales:
El User-Generated Content reduce el ancho de banda y el tiempo dedicado a la creación de contenido
Las marcas pueden gastar la mayor parte de sus ganancias netas en la producción de contenido para cultivar puntos de contacto diarios con las audiencias a través de múltiples canales de marketing, o pueden dejar que las audiencias hagan el trabajo pesado por ellas. Pueden reducir drásticamente su presupuesto de producción de contenido (ahorrando costosas tomas) y recopilar el User-Generated Content más atractivo y de alta calidad para exhibir sus productos. Estos recursos se pueden reasignar al tiempo y presupuesto de otros proyectos.
Kailynn Bowling, cofundadora de ChicExecs PR & Retail Strategy Firm, dijo: «Afortunadamente, no se necesita mucho tiempo ni un gran presupuesto para hacer bien el CGU. El CGU invita a los clientes a hacer el trabajo duro por ti. Con el tiempo , Tendrá una biblioteca llena de UGC a su disposición. Por una fracción del costo, puede obtener el contenido de calidad que necesita.
El User-Generated Content elimina el ruido de marketing de las marcas que intentan competir entre sí con contenido interno. Las personas están menos interesadas en hermosas fotos de marca y más interesadas en el contenido de personas relacionadas con ellas. Quieren ver cómo el cuidado de la piel afecta a alguien con el mismo tipo de piel que ellos, o a alguien a quien le gusta la planta de interior que ordenaron. UGC recibe más atención que las imágenes de stock creadas por las marcas.
El autor más vendido del New York Times, Ramit Sethi, utiliza los comentarios de lectores satisfechos para promover las ventas de libros en Twitter. Acepta recomendaciones de libros, comparte imágenes de capturas de pantalla y extrae puntos específicos para compartir en sus tweets con un límite de 280 caracteres. Luego también agregó fotos del libro para dejar en claro de cuáles de sus productos hablan los testimonios.
Con el contenido generado por el usuario, puede esperar una mayor participación de las audiencias en línea y en persona. Un mayor compromiso conduce a un mayor alcance y más impresiones (¡ganar-ganar!). Mostrar a clientes reales hablando sobre sus experiencias conduce a una mayor interacción con el User-Generated Content y a un mayor alcance en comparación con otros tipos de contenido.
Kora Organics vuelve a publicar el User-Generated Content en su feed de Instagram para mostrar a una audiencia espectadora cuánto les gustan los resultados del uso de sus productos para el cuidado de la piel a los clientes que los compran.
La gente confía más en el User-Generated Content que en el contenido creado por la marca. UGC aumenta la credibilidad más que los principales respaldos de celebridades. Con el contenido generado por el usuario, las marcas llevan la autenticidad a un nuevo nivel. Los espectadores, fanáticos, suscriptores y avatares de clientes pueden ver las marcas a través de la lente de clientes satisfechos, y eso dice mucho.
Chipotle ha dedicado toda su estrategia TikTok al contenido generado por los usuarios. Vuelven a publicar el mejor y más consistente contenido de fans y clientes, creando un canal de marketing confiable, creíble y auténtico. Una estrategia para el User-Generated Content en sus canales sociales ha ayudado a Chipotle a construir relaciones sólidas con los millennials y la Generación Z.
Ten en cuenta: el User-Generated Content te permite diversificar y personalizar tu experiencia de compra
Brindar a sus clientes una plataforma para compartir sus experiencias con sus productos puede mejorar la capacidad de su marca para lograr diversidad, equidad e inclusión de manera orgánica. También aumenta la personalización y permite que su audiencia se asocie con su contenido, al tiempo que genera la confianza que es vital para las empresas de eCommerce.
Como explica TINT en su artículo sobre cómo el User-Generated Content afecta a las empresas,
«La gente quiere escuchar historias reales del liderazgo de la empresa, usuarios felices y voces diversas para sentir que pueden conectarse con las marcas. Los consumidores quieren comprar de marcas que reflejen sus valores y visión del mundo. Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) La planificación es muy importante para los consumidores de hoy».
Conversiones: el User-Generated Content aumenta las ventas al simplificar las decisiones de compra
El User-Generated Content convierte clientes potenciales más que las fotos de stock profesionales. La gente quiere ver una experiencia auténtica y original con tu producto. UGC simplifica las decisiones de compra al permitir que las personas vean los productos en diferentes tipos de iluminación, entornos y frente a diferentes personas. Esto genera confianza y relevancia y simplifica enormemente la decisión de hacer clic en el botón «comprar».
Además de compartir las campanas y silbidos de sus funciones, ConvertKit comparte historias exitosas de creadores para mostrar cómo la creación de listas de correo electrónico puede ayudar a los creadores a solidificar sus negocios. Su página de productos tiene varios testimonios de clientes satisfechos para alentar a los clientes potenciales a probar la versión de prueba gratuita de la plataforma de correo electrónico.
UGC es un canal de comunicación directo con tu audiencia. Con UGC, puede obtener más información sobre sus clientes, la percepción de la marca y cómo interactúan los clientes con sus productos. Esta escucha social proporciona comentarios críticos sobre las áreas de mejora que son fundamentales para su negocio de eCommerce. Cuando la percepción de la marca está determinada por lo que las personas dicen y publican, comprender el sentimiento del cliente y mejorar sus comentarios es clave para aumentar el valor de por vida del cliente y la longevidad de la marca. El seguimiento de la marca es imprescindible.
El mayor error que pueden cometer las marcas es tratar sus canales de redes sociales como una calle de un solo sentido, según Youri Hollier, director de medios digitales y sociales de Tim Hortons.
«Tienes que tener conversaciones. Si no participas en conversaciones, te estás perdiendo una gran oportunidad de conectarte con los huéspedes, aprender de los huéspedes, generar lealtad y mejorar el estado de ánimo. Creo que incluso hoy en día, ser una cosa en las redes sociales es más de una docena de años después; creo que los especialistas en marketing todavía están cometiendo errores porque solo lo están usando como una plataforma unidireccional”.
User-Generated Content para eCommerce
Uno de los grandes beneficios del User-Generated Content en el eCommerce es que UGC puede aumentar sus ganancias y minimizar su inversión, lo que resulta en un enorme ROI. La gente quiere ver su marca desde el punto de vista del cliente. UGC permite esta experiencia.
